語音 CSQ 摘要報告

語音 CSQ 摘要顯示由監督員管理的佇列統計資料 (適用於當天，從午夜開始)。

圖表

無

以下欄位包含在摘要中：


欄位	說明
佇列名稱	由監督員管理的 CSQ 名稱。
等待的通話	在 CSQ 中要指派給客服人員的通話數。
放棄的通話	客服人員未處理的通話數。這也包含在代理接聽電話或通話因服務中斷而中斷之前，被客戶中斷的通話。
佇列中最長的通話	代理所處理所有通話中最長談話時間。
小組名稱	顯示小組名稱 (與 CSQ 關聯者)。
客服人員已修改 (自午夜起) - 已加入	自午夜開始加入到 CSQ 的客服人員數目。伺服器時間已列入考量。
客服人員已修改 (自午夜起) - 已移除	自午夜開始從 CSQ 移除的客服人員數目。伺服器時間已列入考量。

您可以使用下列參數過濾:

過濾參數	結果
佇列名稱	顯示 CSQ 的佇列名稱 (由監督員管理)。

無